9月，九五至尊棋牌9885ccIT服务成功签约某全球著名生物制药公司中国区IT外包服务项目，10月开始逐步实施，涉及7个大区包括上海、广州、成都、武汉、沈阳、济南、杭州，具体服务内容和模式如下：
1、服务内容
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No. |
Function |
Main Points Summarized |
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1 |
服务标准 |
on call 服务 |
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2 |
普通问题：5*8*NBD |
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3 |
紧急问题：7*24*4 |
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4 |
能提供有效服务投诉渠道 |
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5 |
能提供400统一服务热线 |
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6 |
前端设备 |
VIP紧急服务 |
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7 |
客户端紧急或大规模问题协助处理 |
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终端用户IT相关培训 |
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9 |
协助用户修改密码 |
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协助现场处理桌面系统支持(不能进行远程连接处理或通过电话指导解决的问题)。系统重装与恢复 |
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协助处理常见前端IT设备（比如电脑）硬件问题 |
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安全补丁安装 |
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常见前端IT设备（比如电脑）变更项目 |
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14 |
集中性会议支持，会议室设备检查和问题处理，投影，视频会议设备，电话 |
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15 |
打印机检查和问题处理 |
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苹果设备（iPad, Mac etc.）支持 |
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3G上网卡支持 |
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18 |
通讯系统 |
安装IP电话 |
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IP电话本地网络故障排查（更换网线或交换机端口进行测试） |
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协助运营商或物业技术人员处理电话外线故障 |
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21 |
弱电 |
协助进行IP电话功能测试 |
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弱电面板，模块检测与修复 |
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23 |
弱电线路连通性检查 |
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24 |
弱电线路整理和标签 |
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25 |
网络 |
网络设备的上架和下架 |
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网络设备的跳线连接 |
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27 |
网络设备初始化配置及板卡更换 |
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无线AP的更换 |
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29 |
网络设备和UPS的状态检查 |
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UPS的更换和末端电源线连接 |
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现场配合做有线和无线网络性能测试 |
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32 |
相关设备的标签更新 |
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人员管理 |
首次业务交接后，如果有人员变更需做好自行培训 |
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34 |
业务管理 |
能够定期提供一个服务反馈的渠道或者机制 |
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每月提供服务报告，经核实后按此记录服务小时数 |
2、服务模式
按次/小时计费服务。
九五至尊棋牌9885ccIT服务希望携手广大服务商们共创一个有着统一的品牌形象、服务标准和经营管理的连锁型IT地面服务终端，为客户提供计算机维修维护、软硬件解决方案、IT服务外包、产品销售等服务，为IT厂商提供本地化的售后服务。